Karen a confié le dossier à Harmeet.
Gary, responsable des plaintes chez Donkihole, a soumis une proposition confidentielle visant à remplacer Harmeet, aux TI, par un agent conversationnel d’intelligence artificielle. Il l’a envoyée à Karen, la directrice générale, dans un document qu’il n’arrivait pas à ouvrir.
« Je veux quelqu’un qui comprend comment les gens fonctionnent. »— Gary, responsable des plaintes
Karen l’a transférée à Harmeet, qui a réparé le fichier, corrigé les calculs et renvoyé le tout avec le suivi des modifications. Gary l’a remercié de sa discrétion.
« Le problème avec Harmeet, c’est la communication, écrivait Gary. Il parle dix-sept langues, mais pas l’anglais. Il nous faut de la technologie moderne. » Harmeet, qui utilise un traducteur IA pour l’anglais, a traduit le passage sans commentaire.
Gary parle l’anglais canadien, américain et australien. Il travaille encore sur l’anglais britannique. Un premier essai du remplaçant a dû être abandonné quand celui-ci a qualifié son plan de « quite ambitious ». Gary n’arrivait pas à déterminer s’il s’agissait d’un compliment.
Karen, qui parle anglais et français, a demandé ce que ferait le nouveau système. Gary a répondu qu’il répondrait aux questions, réglerait les problèmes techniques et resterait disponible pendant son dîner. Harmeet a confirmé que ces trois fonctions étaient déjà offertes.
La proposition comprenait aussi un nouvel organigramme. Le poste de Karen portait la mention « à réévaluer ». Celui de Gary, « direction ». On avait demandé à Harmeet d’aligner les cases.
« Je veux quelqu’un qui comprend comment les gens fonctionnent, a dit Gary à Karen. Pas quelqu’un qui me donne une réponse simplement parce que j’ai posé une question. » Karen lui a suggéré de passer plus de temps au service des plaintes.
Harmeet s’est joint à la réunion par vidéo, un grand sourire aux lèvres et un œil à moitié ouvert. Karen lui a demandé s’il prévoyait des problèmes de compatibilité. « Je suis compatible avec Gary depuis un certain temps, a-t-il répondu. Je n’irais pas jusqu’à dire que je le recommande. »
Gary a demandé à Harmeet de trouver un agent conversationnel convenable et d’organiser une rencontre de présentation. Harmeet a envoyé son lien de réunion habituel.
Karen a accepté dans les deux langues. Gary a demandé si le candidat avait de l’expérience pertinente.